diogelu defnyddwyr

Mae data newydd yn dangos lefelau cryf o ymddiriedaeth defnyddwyr, ond mae bygythiadau ar-lein yn parhau

RHANNU:

cyhoeddwyd

wythnosau 4 yn ôl

Mawrth 19, 2025

O gwmpas Diwrnod Hawliau Defnyddwyr y Byd, mae'r Comisiwn wedi cyhoeddi Sgorfwrdd Amodau Defnyddwyr 2025, sy'n dangos bod 68% o ddefnyddwyr Ewropeaidd yn teimlo'n hyderus ynghylch diogelwch y cynhyrchion y maent yn eu prynu, gyda 70% yn ymddiried bod masnachwyr yn parchu eu hawliau defnyddwyr. Fodd bynnag, mae data o'r Bwrdd Sgorio hefyd yn dangos bod risgiau ar-lein i ddefnyddwyr yn parhau, gan gynnwys sgamiau, adolygiadau ffug, ac arferion hysbysebu camarweiniol.

Y Comisiwn yn cymryd camau i ddiogelu defnyddwyr

Mae'r Comisiwn yn cymryd camau pendant i fynd i'r afael â'r heriau a wynebir gan ddefnyddwyr ledled yr UE. Gyda'r newydd Rheoliad Diogelwch Cynnyrch Cyffredinol yn eu lle, mae defnyddwyr bellach yn cael eu hamddiffyn yn well rhag bod yn agored i gynhyrchion anniogel a werthir ar-lein ac all-lein. Er mwyn mynd i’r afael â risgiau o nwyddau a werthir gan fanwerthwyr ar-lein o’r tu allan i’r UE a marchnadoedd sy’n lletya masnachwyr y tu allan i’r UE, mabwysiadodd y Comisiwn y Cyfathrebu ar E-Fasnach pecyn yn gynharach eleni. Mae'r Comisiwn hefyd yn paratoi Deddf Tegwch Digidol i atgyfnerthu amddiffyniad defnyddwyr rhag arferion niweidiol ar-lein, i gyd-fynd â llyfr rheolau digidol presennol yr UE.

Ar ôl i'r rheolau newydd gael eu rhoi ar waith o dan y Cyfarwyddeb Hawl i Atgyweirio trawiadol a Grymuso defnyddwyr ar gyfer y trawsnewid gwyrdd Cyfarwyddeb yn 2026, bydd defnyddwyr hefyd yn elwa o atgyweiriadau haws, mwy o ailddefnyddio cynnyrch, a gwybodaeth gliriach ar wydnwch ac atgyweiradwyedd.

Canfyddiadau allweddol Bwrdd Sgorio 2025

Mae 70% o ddefnyddwyr yn cytuno bod manwerthwyr a darparwyr gwasanaeth yn parchu hawliau defnyddwyr, tra bod 61% o ddefnyddwyr yn ymddiried mewn sefydliadau cyhoeddus i amddiffyn eu hawliau.
E-fasnach trawsffiniol ar gynnydd, gyda 35% o ddefnyddwyr yn prynu o wlad arall yn yr UE a 27% yn prynu o’r tu allan i’r UE yn 2024.
Mae siopwyr ar-lein dros 60% yn fwy tebygol o brofi problemau gyda'u pryniannau, o'i gymharu â'r rhai sy'n siopa all-lein.
Mae 93% o siopwyr ar-lein yn poeni hysbysebu wedi'i dargedu ar-lein, gan gynnwys gor-gasglu data personol, gormod o hysbysebu, a phersonoli.
Daeth 45% o ddefnyddwyr ar eu traws sgamiau ar-lein, a phrofodd llawer o arferion annheg, gan gynnwys adolygiadau ffug a disgowntiau camarweiniol.
Er gwaethaf cyfradd chwyddiant sy'n arafu yn 2024, a gwelliant mewn teimlad defnyddwyr o gymharu â 2022, mynegodd 38% o ddefnyddwyr bryder am eu gallu i talu eu biliau, a 35% tua fforddio eu hoff fwyd.
Sylwodd 74% o ddefnyddwyr ar achosion pan fo nwyddau wedi'u pecynnu yn lleihau mewn maint, tra arsylwodd 52% a dirywiad mewn ansawdd heb ostyngiad pris cyfatebol.
Ystyriaethau amgylcheddol mewn penderfyniadau prynu bu gostyngiad o 13% ers 2022, oherwydd ystyriaethau sy’n gysylltiedig â chost cynhyrchion a gwasanaethau cynaliadwy a diffyg ymddiriedaeth ynghylch dibynadwyedd honiadau amgylcheddol.

Y camau nesaf

Bydd canlyniadau’r Bwrdd Sgorio yn cael eu trafod yn awr gyda’r Aelod-wladwriaethau, cymdeithasau defnyddwyr a busnesau, a byddant yn bwydo i mewn i’r gwaith o baratoi mentrau sydd ar ddod fel yr Agenda Defnyddwyr 2025-2030 a’r Ddeddf Tegwch Digidol .

Cefndir

Mae’r Sgorfwrdd Amodau Defnyddwyr yn adroddiad bob dwy flynedd sy’n monitro teimladau defnyddwyr ar draws yr UE, yn ogystal ag yng Ngwlad yr Iâ a Norwy. Mae'n casglu data ar amodau defnyddwyr cenedlaethol, gan ganolbwyntio ar wybodaeth ac ymddiriedaeth, cydymffurfiaeth a gorfodi a datrys cwynion a anghydfod. Y brif ffynhonnell ddata ar gyfer y Bwrdd Sgorio yw'r Arolwg o Gyflwr Defnyddwyr, sy'n asesu agweddau, ymddygiad a phrofiad defnyddwyr yn y Farchnad Sengl, yn enwedig o ran parchu hawliau defnyddwyr. Ar gyfer adroddiad 2025, cynhaliwyd yr arolwg ym mis Tachwedd 2024. Lle bo’n berthnasol, defnyddir data o ffynonellau eraill (e.e. Eurostat, Safety Gate) yn y Sgorfwrdd i roi gwybodaeth gyd-destunol.