hawliau UE gryfhau ar gyfer defnyddwyr dod yn realiti ar draws Ewrop

Dim ond mewn pryd ar gyfer y cyfnod gwyliau, gall siopwyr ar draws Ewrop heddiw ddibynnu ar set newydd o hawliau defnyddwyr: heddiw mae'r dyddiad cau ar gyfer aelod-wladwriaethau i gyflwyno'r Undeb Ewropeaidd Cyfarwyddeb Hawliau Defnyddwyr i gyfraith genedlaethol. Bydd deddfwriaeth yr UE yn cryfhau hawliau defnyddwyr ym mhob un o 28 gwlad yr UE, yn enwedig wrth siopa ar-lein. Bydd y rheolau newydd er enghraifft yn sicrhau cyfnod tynnu allan o 14 diwrnod ledled yr UE sy'n golygu y gall defnyddwyr ddychwelyd nwyddau am ba bynnag reswm os ydynt yn newid eu meddyliau.

"Mae'r rheolau newydd ar hawliau defnyddwyr yn newyddion gwych i 507 miliwn o ddefnyddwyr Ewrop: Dim mwy o flychau wedi'u ticio ymlaen llaw pan fyddwch chi'n prynu tocyn awyren a dim mwy o rip-offs pan fyddwch chi'n talu gyda'ch cerdyn credyd ar-lein - dyma anrheg Nadolig Ewrop o'ch blaen o'r gwyliau, "meddai'r Is-lywydd Viviane Reding. "Bydd gwell rheolau amddiffyn defnyddwyr yr UE yn helpu i gynyddu hyder defnyddwyr. Yn yr amseroedd heriol hyn yn economaidd dyma'r pecyn ysgogi rhataf y gall Ewrop ei roi ar waith. Bydd y Comisiwn Ewropeaidd nawr yn gwirio a yw pob aelod-wladwriaeth wedi gwneud ei waith cartref ac wedi gweithredu'r rheolau yn gywir . "

Cyflwynodd y Comisiwn Ewropeaidd y cynnig ar gyfer set newydd o hawliau defnyddwyr ym mis Hydref 2008 (IP / 08 / 1474). Yn dilyn cytundeb ar y ddeddfwriaeth yn 2011, mae llywodraethau wedi cael dwy flynedd i weithredu'r rheolau ar lefel genedlaethol ac erbyn hyn dylent fod wedi gwneud hynny. Cafodd y cytundeb terfynol rhwng Senedd Ewrop a'r Cyngor ar y Gyfarwyddeb Hawliau Defnyddwyr ei froceru gan y Comisiynydd Cyfiawnder yn Ail-wneud ym mis Mehefin 2011 a'i fabwysiadu'n ffurfiol ar 10 Hydref 2011 (MEMO / 11 / 675).

Y manteision 10 gorau i ddefnyddwyr yn y Gyfarwyddeb newydd

1) Bydd y rheolau newydd yn dileu costau cudd ar y rhyngrwyd

Bydd defnyddwyr yn cael eu hamddiffyn rhag 'trapiau cost' ar y rhyngrwyd. Mae hyn yn digwydd pan fydd twyllwyr yn ceisio twyllo pobl i dalu am wasanaethau 'am ddim', fel horosgopau neu ryseitiau. O hyn ymlaen, rhaid i ddefnyddwyr gadarnhau'n benodol eu bod yn deall bod yn rhaid iddynt dalu pris am gael gwasanaethau o'r fath.

2) Mwy o dryloywder mewn prisiau

Mae'n rhaid i fasnachwyr ddatgelu cyfanswm cost y cynnyrch neu'r gwasanaeth, yn ogystal ag unrhyw ffioedd ychwanegol. Ni fydd yn rhaid i siopwyr ar-lein dalu taliadau na chostau eraill os na chawsant eu hysbysu'n iawn cyn iddynt archebu.

3) Gwahardd blychau wedi'u ticio ymlaen llaw ar wefannau

Wrth siopa ar-lein - er enghraifft prynu tocyn awyren - efallai y cynigir opsiynau ychwanegol i chi yn ystod y broses brynu, fel yswiriant teithio neu rentu ceir. Gellir cynnig y gwasanaethau ychwanegol hyn trwy gyfrwng blychau sydd wedi eu ticio ymlaen llaw. Ar hyn o bryd mae defnyddwyr yn cael eu gorfodi i dynnu'r blychau hynny os nad ydynt am gael y gwasanaethau ychwanegol hyn. Gyda'r Gyfarwyddeb newydd, bydd blychau wedi'u ticio ymlaen llaw yn cael eu gwahardd ar draws yr Undeb Ewropeaidd.

4) 14 Days i newid eich meddwl ar bryniant

Mae'r cyfnod y gall defnyddwyr dynnu'n ôl ohono o dan gontract gwerthu yn cael ei ymestyn i 14 diwrnod calendr (o'i gymharu â saith diwrnod a ragnodir yn gyfreithiol gan gyfraith yr UE heddiw). Mae hyn yn golygu y gall defnyddwyr ddychwelyd y nwyddau am ba bynnag reswm os ydynt yn newid eu meddyliau.

Diogelwch ychwanegol ar gyfer diffyg gwybodaeth: Pan nad yw gwerthwr wedi hysbysu'r cwsmer yn glir am yr hawl i dynnu'n ôl, bydd y cyfnod dychwelyd yn cael ei ymestyn i flwyddyn.

Bydd defnyddwyr hefyd yn cael eu diogelu ac yn mwynhau hawl i dynnu'n ôl ar gyfer ymweliadau a ofynnwyd amdanynt, fel pan fydd masnachwr yn galw ymlaen llaw ac yn pwyso ar y defnyddiwr i gytuno i ymweliad. Yn ogystal, nid oes angen gwahaniaethu mwyach rhwng ymweliadau a ofynnwyd amdanynt ac ymweliadau digymell; bydd atal y rheolau felly'n cael ei atal.

Mae'r hawl i dynnu'n ôl yn cael ei hymestyn i arwerthiannau ar-lein, fel eBay - er mai dim ond wrth brynu gan werthwr proffesiynol y gellir dychwelyd nwyddau a brynir mewn arwerthiannau.

Bydd y cyfnod tynnu’n ôl yn cychwyn o’r eiliad y bydd y defnyddiwr yn derbyn y nwyddau, yn hytrach nag ar adeg cwblhau’r contract, sy’n wir ar hyn o bryd. Bydd y rheolau yn berthnasol i werthiannau archeb rhyngrwyd, ffôn a phost, yn ogystal â gwerthiannau y tu allan i siopau, er enghraifft ar stepen drws y defnyddiwr, yn y stryd, mewn parti Tupperware neu yn ystod gwibdaith a drefnir gan y masnachwr.

5) Gwell hawliau ad-dalu

Rhaid i fasnachwyr ad-dalu defnyddwyr am y cynnyrch o fewn diwrnodau 14 ar ôl tynnu'r cynnyrch yn ôl. Mae hyn yn cynnwys costau cyflenwi. Yn gyffredinol, bydd y masnachwr yn ysgwyddo'r risg am unrhyw ddifrod i nwyddau yn ystod cludiant, nes bod y defnyddiwr yn cymryd meddiant o'r nwyddau.

6) Cyflwyno ffurflen tynnu model model ar draws yr UE

Bydd defnyddwyr yn cael ffurflen tynnu allan enghreifftiol y gallant (ond nad oes rhaid iddynt ei defnyddio) os byddant yn newid eu meddwl ac yn dymuno tynnu'n ôl o gontract a gwblhawyd o bell neu ar garreg y drws. Bydd hyn yn ei gwneud yn haws ac yn gyflymach i dynnu'n ôl, lle bynnag y byddwch wedi cwblhau contract yn yr UE.

7) Dileu gordaliadau ar gyfer defnyddio cardiau credyd a llinellau poeth

Ni fydd masnachwyr yn gallu codi mwy ar ddefnyddwyr am dalu â cherdyn credyd (neu ddull arall o dalu) na'r hyn y mae'n ei gostio i'r masnachwr gynnig dull talu o'r fath. Ni fydd masnachwyr sy'n gweithredu llinellau ffôn sy'n caniatáu i'r defnyddiwr gysylltu â nhw mewn perthynas â'r contract yn gallu codi mwy na'r gyfradd ffôn sylfaenol ar gyfer y galwadau ffôn.

8) Gwybodaeth gliriach am bwy sy'n talu am ddychwelyd nwyddau

Os yw masnachwyr am i'r defnyddiwr dalu'r gost o ddychwelyd nwyddau ar ôl iddynt newid eu meddwl, mae'n rhaid iddynt hysbysu defnyddwyr yn glir am hynny ymlaen llaw, neu fel arall mae'n rhaid iddynt dalu am y ffurflen eu hunain. Rhaid i fasnachwyr roi amcangyfrif o leiaf o gostau uchaf dychwelyd nwyddau swmpus a brynir ar y we neu drwy'r post, fel soffa, cyn y pryniant, fel y gall defnyddwyr wneud dewis gwybodus cyn penderfynu pwy i'w brynu.

9) Diogelu defnyddwyr yn well mewn perthynas â chynhyrchion digidol

Bydd yn rhaid i wybodaeth am gynnwys digidol fod yn gliriach hefyd, gan gynnwys ei gydnawsedd â chaledwedd a meddalwedd a chymhwyso unrhyw fesurau diogelu technegol, er enghraifft cyfyngu ar yr hawl i'r defnyddwyr wneud copïau o'r cynnwys.

Bydd gan ddefnyddwyr yr hawl i dynnu'n ôl o brynu cynnwys digidol, fel lawrlwythiadau cerddoriaeth neu fideo, ond dim ond tan y foment y bydd y broses lawrlwytho wirioneddol yn dechrau.

10) Bydd rheolau cyffredin ar gyfer busnesau yn ei gwneud yn haws iddynt fasnachu ledled Ewrop

Mae'r rhain yn cynnwys:

Un set o reolau craidd ar gyfer contractau pellter (gwerthiannau dros y ffôn, drwy'r post neu'r rhyngrwyd) a chontractau oddi ar y safle (gwerthiannau i ffwrdd o eiddo cwmni, fel yn y stryd neu ar garreg y drws) yn yr Undeb Ewropeaidd, gan greu maes chwarae teg a lleihau costau trafodion ar gyfer masnachwyr trawsffiniol, yn enwedig ar gyfer gwerthiant ar y rhyngrwyd.

Bydd ffurflenni safonol yn gwneud bywyd yn haws i fusnesau: ffurflen i gydymffurfio â'r gofynion gwybodaeth ar yr hawl i dynnu'n ôl.

Bydd rheolau penodol yn berthnasol i fusnesau bach a chrefftwyr, fel plymwr. Ni fydd hawl i dynnu'n ôl ar gyfer gwaith atgyweirio a chynnal a chadw brys. Gall aelod-wladwriaethau hefyd benderfynu eithrio masnachwyr y mae defnyddwyr yn gofyn iddynt wneud gwaith atgyweirio a chynnal a chadw yn eu cartref o werth islaw € 200 o rai o'r gofynion gwybodaeth.

Mwy o wybodaeth

Y Comisiwn Ewropeaidd - Cyfarwyddeb Hawliau Defnyddwyr

Homepage o Is-lywydd Viviane Reding

Dilynwch y Is-Lywydd ar Twitter: @VivianeRedingEU

Dilynwch Cyfiawnder yr UE ar Twitter: @EU_Justice

Rhannwch yr erthygl hon: