Comisiwn ac aelod-wladwriaethau i godi pryderon defnyddwyr gyda'r diwydiant apiau

Mae 'economi ap' Ewrop yn ffynnu. Mae'n cyflogi mwy nag 1 filiwn o bobl a disgwylir iddo fod werth € 63 biliwn yn y pum mlynedd nesaf. Yn ôl y platfform dadansoddeg ap allanol Distimo, mae tua 80% o refeniw - yr amcangyfrifir ei fod yn fwy na € 10bn biliwn y flwyddyn - yn dod o un prynwr a wneir gan ddefnyddwyr o fewn cymhwysiad lle mae defnyddwyr yn cyrchu cynnwys neu nodweddion arbennig, a elwir yn gyffredin pryniannau 'mewn-app'.

Er mwyn i economi’r ap ddatblygu ei lawn botensial a pharhau i arloesi, mae angen i ddefnyddwyr ymddiried yn y cynhyrchion. Ar hyn o bryd mae dros 50% o farchnad gemau ar-lein yr UE yn cynnwys gemau sy'n cael eu hysbysebu fel rhai “am ddim”, er eu bod yn aml yn golygu prynu mewn-app, weithiau'n gostus. Yn aml nid yw defnyddwyr yn gwbl ymwybodol eu bod yn gwario arian oherwydd bod eu cardiau credyd yn cael eu codi yn ddiofyn. Mae plant yn arbennig o agored i farchnata gemau 'am ddim i'w lawrlwytho' nad ydyn nhw'n 'rhydd i'w chwarae'. Yn dilyn cwynion o bob rhan o Ewrop, mae’r Comisiwn Ewropeaidd yn cyfarfod heddiw ac yfory (27 a 28 Chwefror) gydag awdurdodau gorfodi cenedlaethol a chwmnïau technoleg mawr er mwyn trafod y pryderon hyn. Gofynnir i ddiwydiant ymrwymo i ddarparu datrysiadau o fewn amserlen glir er mwyn sicrhau diogelwch priodol i ddefnyddwyr ar gyfer cwsmeriaid apiau.

Dywedodd Is-lywydd y Comisiwn, Viviane Reding, comisiynydd cyfiawnder yr UE: "Mae gan ddiwydiant apiau Ewrop botensial enfawr, i gynhyrchu swyddi a thwf, ac i wella ein bywydau beunyddiol trwy dechnoleg arloesol. mewn cynhyrchion newydd. Mae'n amlwg mai defnyddwyr camarweiniol yw'r model busnes anghywir ac mae hefyd yn mynd yn groes i ysbryd rheolau'r UE ar amddiffyn defnyddwyr. Bydd y Comisiwn Ewropeaidd yn disgwyl atebion pendant iawn gan y diwydiant apiau i'r pryderon a godir gan ddinasyddion a sefydliadau defnyddwyr cenedlaethol. "

Dywedodd y Comisiynydd Polisi Defnyddwyr, Neven Mimica: “Mae angen gwell amddiffyniad ar ddefnyddwyr ac yn benodol plant yn erbyn costau annisgwyl o brynu mewn-app. Mae awdurdodau gorfodi cenedlaethol a’r Comisiwn Ewropeaidd yn trafod gyda’r diwydiant sut i fynd i’r afael â’r mater hwn sydd nid yn unig yn achosi niwed ariannol i ddefnyddwyr ond a all hefyd roi hygrededd y farchnad addawol iawn hon yn y fantol. Bydd dod o hyd i atebion concrit cyn gynted â phosibl yn fuddugoliaeth i bawb. ”

Yn y cyfarfodydd gyda'r diwydiant, bydd awdurdodau gorfodi cenedlaethol ledled yr UE yn cyflwyno eu dealltwriaeth gyffredin o sut i gymhwyso'r rheolau defnyddwyr perthnasol yn y maes hwn. Ombwdsmon Defnyddwyr Denmarc sy'n arwain y weithred. Bydd Ffrainc, y Deyrnas Unedig, yr Eidal, Gwlad Belg, Lwcsembwrg a Lithwania, aelodau o'r rhwydwaith Cydweithrediad Diogelu Defnyddwyr (CPC) sy'n gyfrifol am orfodi hawliau defnyddwyr ledled yr UE, yn cymryd rhan yn y cyfarfodydd hefyd.

Y pedwar mater pwysicaf a godwyd gan ddefnyddwyr ac a fydd yn cael eu trafod yn y cyfarfodydd yw:

• Ni ddylai gemau a hysbysebir fel rhai 'rhad ac am ddim' gamarwain defnyddwyr ynghylch y gwir gostau;
• ni ddylai gemau gynnwys anogaeth uniongyrchol i blant brynu eitemau mewn gêm neu berswadio oedolyn i brynu eitemau ar eu cyfer;
• dylai defnyddwyr gael eu hysbysu'n ddigonol am y trefniadau talu ac ni ddylid debydu pryniannau trwy leoliadau diofyn heb gydsyniad penodol defnyddwyr, a;
• dylai masnachwyr ddarparu cyfeiriad e-bost fel y gall defnyddwyr gysylltu â nhw rhag ofn y bydd ymholiadau neu gwynion.

Y camau nesaf

Mae'r cyfarfodydd yn gyfle i'r Comisiwn ac awdurdodau aelod-wladwriaethau ddod i ddealltwriaeth gyffredin gyda diwydiant i fynd i'r afael â'r pryderon a godir gan ddefnyddwyr. Beth bynnag, bydd y Comisiwn Ewropeaidd, ynghyd â'r awdurdodau gorfodi hawliau defnyddwyr cenedlaethol yn parhau i ddilyn unrhyw gamau angenrheidiol.

Cefndir

Mae marchnad yr UE ar gyfer gemau a chymwysiadau ar-lein a symudol yn ffynnu. Yn 2011, amcangyfrifir bod defnyddwyr yn y DU, yr Almaen, Ffrainc, yr Eidal, Sbaen, yr Iseldiroedd a Gwlad Belg wedi gwario € 16.5bn ar gemau ar-lein. Yn ôl astudiaeth allanol o Bitkom (cymdeithas sy’n cynrychioli’r diwydiant telathrebu a TGCh yn yr Almaen) yn yr Almaen yn unig fe ddyblodd refeniw o bryniannau mewn-app rhwng 2012 a 2013 gan gyrraedd € 240 miliwn. Mae dros filiwn o'r cwsmeriaid yn blant a phobl ifanc rhwng 10 a 19 oed.

Rheoliad Cydweithrediad Diogelu Defnyddwyr yr UE (CPC) (EC Rhif 2006/2004) yn cysylltu awdurdodau defnyddwyr cenedlaethol mewn rhwydwaith gorfodi pan-Ewropeaidd. Diolch i'r fframwaith hwn, gall awdurdod cenedlaethol mewn un o wledydd yr UE alw ar eu cymar mewn gwlad arall yn yr UE i ofyn iddynt ymyrryd rhag ofn y bydd rheolau defnyddwyr yr UE yn cael eu torri ar draws ffiniau.

Mae'r cydweithrediad yn berthnasol i reolau defnyddwyr sy'n ymwneud â gwahanol feysydd, megis y cyfarwyddeb arferion masnachol annheg neu telerau contract annheg Cyfarwyddeb.

Yr egwyddorion ar gemau ar-lein a phrynu mewn-app y mae Swyddfa Masnachu Teg y DU cyhoeddwyd ar 30 Ionawr 2014 yn gyson â'r weithred hon.

Mwy o wybodaeth

Gall Sefyllfa Gyffredin yr awdurdodau gorfodi defnyddwyr cenedlaethol ar amddiffyn defnyddwyr mewn apiau gemau fod yma.

Homepage o Is-lywydd Viviane Reding

Dilynwch y Is-lywydd ar Twitter: @VivianeRedingEU

Dilynwch Cyfiawnder yr UE ar Twitter: @EU_Justice

Tudalen hafan y Comisiynydd Polisi Defnyddwyr Neven Mimica

Dilynwch Commisisoner Mimica ar Twitter: @NevenMimicaEU

Dilynwch Bolisi Defnyddwyr yr UE ar Twitter: @EU_Consumer

Rhannwch yr erthygl hon: