Diwrnod Defnyddwyr Ewropeaidd: ymgyrch ymwybyddiaeth Comisiwn yn dechrau

Gyda chyllidebau cartrefi dan bwysau, mae polisi defnyddwyr yr UE yno i sicrhau nid yn unig bod defnyddwyr yn cael eu trin yn deg - ond eu bod yn gallu cael y fargen orau bosibl. Mae ymdrechion yr Undeb Ewropeaidd dros y flwyddyn ddiwethaf i gryfhau hawliau defnyddwyr yn cael effaith gadarnhaol ar hyder defnyddwyr: elfen hanfodol yn adferiad economaidd Ewrop.

Yr her nesaf yw sicrhau bod defnyddwyr yn ymwybodol o'u hawliau o dan gyfraith yr UE fel y gallant eu defnyddio bob dydd, wrth siopa ar-lein neu ar y stryd fawr. Dyna pam mae'r Comisiwn Ewropeaidd wedi cychwyn ymgyrch defnyddwyr heddiw i hysbysu dinasyddion o'u hawliau defnyddwyr o dan gyfraith yr UE a'u pwyntio at y lleoedd iawn lle gallant gael cyngor a help rhag ofn y bydd cwestiynau neu broblemau.

Ar achlysur Diwrnod Defnyddwyr Ewropeaidd (14 Mawrth), dywedodd y Comisiynydd Cyfiawnder Reding: “Os mai busnesau yw peiriant economi Ewrop, defnyddwyr yw’r ysgogwyr. Os ydyn nhw'n teimlo'n hyderus, wedi'u grymuso a'u trin yn deg gallant symud marchnad fewnol yr UE i'r gêr uchaf - dyna'n union sydd ei angen ar economi Ewrop wrth iddi wella o'r argyfwng ariannol. Mae'r rheolau newydd ar hawliau defnyddwyr sy'n dod yn realiti ledled yr UE yn newyddion rhagorol yn hyn o beth: dim mwy o flychau wedi'u ticio ymlaen llaw pan fyddwch chi'n prynu tocyn awyren a dim mwy o rip-offs pan fyddwch chi'n talu gyda'ch cerdyn credyd ar-lein. Bydd gwell rheolau amddiffyn defnyddwyr yr UE yn rhoi hwb i hyder defnyddwyr. Mae mwy o hyder defnyddwyr yn golygu mwy o wariant gan ddefnyddwyr, sefyllfa lle mae pawb ar eu hennill i'r Undeb Ewropeaidd. "

Wrth siarad yn y Cynhadledd Diwrnod Defnyddwyr Ewropeaidd yn Thessaloniki, dywedodd y Comisiynydd Polisi Defnyddwyr Neven Mimica: “Mae Diwrnod Defnyddwyr Ewropeaidd yn ymwneud â helpu defnyddwyr i wireddu eu pŵer, eu gwneud yn well ymwybodol o’u hawliau a’u hannog i wneud defnydd llawn ohonynt yn ymarferol. Dyma'r ffordd i sicrhau bod marchnadoedd yn gweithio i ddefnyddwyr ac nid y ffordd arall. Yn ystod y misoedd nesaf, byddaf yn cynnal cyfres o "deithiau defnyddwyr" mewn gwledydd lle mae potensial amlwg i feithrin diwylliant defnyddwyr cryfach. Mae hwn yn ymdrech sy'n gofyn am ymrwymiad gan sawl ochr: mae gan lywodraethau, sefydliadau defnyddwyr, busnes a'r cyfryngau gyfrifoldeb i sicrhau nad yw hawliau defnyddwyr yn bodoli ar bapur yn unig. "

Dros y flwyddyn ddiwethaf gwnaed cynnydd sylweddol nid yn unig o ran cryfhau hawliau defnyddwyr ar bapur ond wrth sicrhau bod yr hawliau hyn yn cael effaith yn ymarferol:

Hawliau defnyddwyr cryfach

Daw'r Gyfarwyddeb Hawliau Defnyddwyr newydd i rym ar 13 Mehefin 2014:

hysbyseb

O dan reolau newydd yr UE (y Cyfarwyddeb Hawliau Defnyddwyr, MEMO / 13 / 1144), yn gallu dibynnu ar:

• Gwell tryloywder prisiau;
• dim mwy o ordaliadau am ddefnyddio cardiau credyd a llinellau cymorth;
• gwaharddiad ar flychau wedi'u ticio ymlaen llaw ar y rhyngrwyd, er enghraifft pan fyddwch chi'n prynu tocynnau awyren;
• estyniad o'r cyfnod i newid eich meddwl o saith i ddiwrnod 14;
• gwell hawliau ad-daliad, cyn pen 14 diwrnod ar ôl i'r defnyddiwr dynnu'n ôl o gontract prynu;
• rheolau sy'n gwahardd trapiau ar-lein, fel cynigion ar y rhyngrwyd sy'n hysbysebu rhywbeth am ddim pan nad yw mewn gwirionedd (er enghraifft horosgopau neu ryseitiau), ac;
• gwell amddiffyniad mewn perthynas â chynhyrchion digidol.

Teithio mewn pecyn: Gwyliau heb straen i ddefnyddwyr 120 miliwn

Ym mis Gorffennaf 2013 cynigiodd y Comisiwn Ewropeaidd y dylid diwygio rheolau'r UE ar wyliau teithio pecyn (gweler IP / 13 / 663). Mae moderneiddio rheolau teithio pecyn yr UE yn golygu y bydd 120 miliwn o ddefnyddwyr ychwanegol sy'n prynu'r trefniadau teithio wedi'u haddasu hyn yn cael eu gwarchod gan y gyfarwyddeb teithio pecyn. Mae'n hybu diogelwch defnyddwyr ymhellach trwy gynyddu tryloywder, gwell hawliau canslo a chryfhau amddiffyniad rhag ofn i rywbeth fynd o'i le. Mae'r ailwampio hefyd yn diddymu gofynion hen ffasiwn i ailargraffu pamffledi, a thrwy hynny arbed amcangyfrif o € 390 miliwn y flwyddyn i weithredwyr teithiau ac asiantau teithio.

Setliad anghydfod effeithiol

Datrys Anghydfod Amgen a Datrys Anghydfod Ar-lein

Ym mis Mai 2013, mabwysiadodd yr UE newydd deddfwriaeth ar Ddatrys Anghydfod Amgen (ADR) a Datrys Anghydfod Ar-lein (ODR) i ddefnyddwyr a masnachwyr allu datrys eu hanghydfodau heb fynd i'r llys, mewn ffordd gyflym, cost isel a syml. Bydd yn rhaid i aelod-wladwriaethau weithredu'r rheolau newydd erbyn Gorffennaf 2015. O dan y ddeddfwriaeth newydd bydd defnyddwyr yn gallu troi at endidau datrys anghydfod amgen o ansawdd ar gyfer pob math o anghydfodau cytundebol sydd ganddynt gyda masnachwyr: ni waeth beth a brynwyd ganddynt ac a wnaethant ei brynu ar-lein neu all-lein, yn ddomestig neu ar draws ffiniau. Bydd platfform ar-lein ledled yr UE yn cael ei sefydlu ar gyfer anghydfodau sy'n codi o drafodion ar-lein. Bydd y platfform yn cysylltu'r holl endidau datrys anghydfod amgen cenedlaethol a bydd yn gweithredu yn holl ieithoedd swyddogol yr UE fel 2016.

Gwneud iawn ar y cyd

Ym mis Mehefin 2013, argymhellodd y Comisiwn Ewropeaidd i aelod-wladwriaethau sefydlu mecanweithiau gwneud iawn ar y cyd ar lefel genedlaethol i sicrhau mynediad effeithiol at gyfiawnder (IP / 13 / 524). Mae'r Argymhelliad ar wneud iawn ar y cyd yn nodi cyfres o egwyddorion cyffredin ar gyfer mecanweithiau gwneud iawn ar y cyd fel y gall dinasyddion a chwmnïau orfodi'r hawliau a roddir iddynt o dan gyfraith yr UE lle mae'r rhain wedi'u torri. Ei nod yw sicrhau dull llorweddol cydlynol o wneud iawn ar y cyd yn yr Undeb Ewropeaidd heb gysoni systemau aelod-wladwriaethau. Ers hynny, mae'r Comisiwn wedi gweithio'n agos gyda'r aelod-wladwriaethau i sicrhau bod gan holl ddinasyddion yr UE fynediad at fecanweithiau gwneud iawn ar y cyd. Bydd yr ymdrechion hyn yn parhau yn 2014.

Gweithdrefn Hawliadau Bychain Ewropeaidd

Ers 2007, mae gweithdrefn Ewropeaidd ar waith i ddatrys anghydfodau sifil a masnachol bach mewn ffordd ddi-drafferth: Gweithdrefn Hawliadau Bach Ewrop. Ym mis Tachwedd 2013 cynigiodd y Comisiwn Ewropeaidd wella ymhellach y system bresennol o hawliadau bach agor buddion posibl y cynllun i fwy fyth o ddefnyddwyr Ewropeaidd (IP / 13 / 1095). Byddai'r newid allweddol a gynigiwyd gan y Comisiwn yn codi'r nenfwd ar gyfer ffeilio hawliad o dan y weithdrefn i € 10 000, i fyny o € 2,000 heddiw. Busnesau bach fydd enillwyr mawr y newid hwn - gan mai dim ond 20% o hawliadau busnes ar hyn o bryd sy'n is na'r trothwy € 2 000. Mae cynigion eraill yn cynnwys capio ffioedd llys ar 10% o'r hawliad a thorri gwaith papur a chostau teithio trwy lansio'r weithdrefn ar-lein.

Gorfodi camu i fyny

Ym mis Chwefror 2014, cyfarfu aelodau o'r rhwydwaith Cydweithrediad Diogelu Defnyddwyr, sy'n cysylltu awdurdodau cenedlaethol yr UE sy'n gyfrifol am orfodi hawliau defnyddwyr, a'r Comisiwn Ewropeaidd â chynrychiolwyr cwmnïau technoleg mawr i fynd i'r afael â phryderon a godwyd gan ddefnyddwyr mewn perthynas â "apiau" gemau wedi'u targedu at blant. (IP / 14 / 187). Mae plant yn arbennig o agored i niwed, yn enwedig o ran marchnata gemau 'am ddim i'w lawrlwytho' nad ydyn nhw'n rhydd i'w chwarae. Gofynnwyd i'r diwydiant ymrwymo i ddarparu datrysiadau o fewn amserlen glir er mwyn sicrhau diogelwch priodol i ddefnyddwyr ar gyfer cwsmeriaid apiau. Bydd y Comisiwn Ewropeaidd yn gweld trwy'r camau cyfredol gydag aelod-wladwriaethau ar brynu mewn-app. Gallai cwblhau'r farchnad sengl ddigidol fod o fudd i bob dinesydd o'r UE o € 400 y flwyddyn. Ond ni fydd hyn yn digwydd oni bai bod defnyddwyr yn hyderus bod y farchnad yn ddiogel. Mae'r economi ap yn elfen sylweddol o'r farchnad ddigidol ffyniannus hon. Bydd gweithio gyda'r diwydiant i sicrhau bod hawliau defnyddwyr yn cael eu parchu yn amddiffyn defnyddwyr ac yn rhoi hwb i'r sector.

Gwneud mwy i ddatrys cwynion defnyddwyr

Gwelodd 2013 y rhwydwaith o Ganolfannau Defnyddwyr Ewropeaidd a gefnogir gan y Comisiwn Ewropeaidd (ECC-Net) yn delio â mwy o gwynion a cheisiadau am gyngor nag erioed o'r blaen. Yn gyfan gwbl, rhwng 2010 a 2013, datryswyd cwynion 120 000 lle gofynnwyd am gyngor gan yr ECC-Net er boddhad defnyddwyr. Gyda'r Rhaglen Defnyddwyr newydd i ddod i rym yn fuan, bydd y Canolfannau Defnyddwyr Ewropeaidd yn cael eu cefnogi ymhellach.

Codi ymwybyddiaeth trwy Ymgyrch Hawliau Defnyddwyr

Er mwyn i ddeddfwriaeth hawliau defnyddwyr gyflawni ei buddion llawn, mae'n rhaid i ddefnyddwyr wybod beth yw eu hawliau a'u defnyddio'n ymarferol. Yng ngwanwyn 2014, bydd y Comisiwn Ewropeaidd yn cynnal ymgyrch wybodaeth ledled yr UE i annog defnyddwyr i ddysgu mwy am eu hawliau ac i'w harfer. Bydd yr ymgyrch ymwybyddiaeth defnyddwyr yn rhedeg yn yr wyth gwlad lle mae ymwybyddiaeth o hawliau defnyddwyr yn isel yn ôl y Sgorfwrdd Defnyddwyr diweddaraf: Bwlgaria, Cyprus, Gwlad Groeg, yr Eidal, Latfia, Gwlad Pwyl, Portiwgal a Sbaen. Yn ogystal, bydd ymgyrch benodol ar gyfer aelod-wladwriaeth fwyaf newydd yr Undeb Ewropeaidd, Croatia. Nod yr ymgyrch codi ymwybyddiaeth yw hysbysu dinasyddion am hawliau defnyddwyr allweddol fel yr hawl i ddychwelyd cynhyrchion o fewn pythefnos; yr hawl i gael cynhyrchion diffygiol wedi'u hatgyweirio neu eu disodli; yr hawl i wybodaeth deg a thryloyw am y cynhyrchion rydych chi'n eu prynu a'r cyfeiriad cywir i droi ato rhag ofn y bydd cwynion gan ddefnyddwyr. Bydd y Comisiynydd Mimica yn cynnal cyfres o 'deithiau defnyddwyr' i rai o'r aelod-wladwriaethau hyn gyda chyfres o ddigwyddiadau defnyddwyr wedi'u trefnu o amgylch ei ymweliadau.

Mwy o wybodaeth

Comisiwn Ewropeaidd - Polisi defnyddwyr

Homepage o Is-lywydd Viviane Reding

Dilynwch y Is-lywydd ar Twitter: @VivianeRedingEU

Dilynwch Cyfiawnder yr UE ar Twitter: @EU_Justice

Tudalen Gartref y Comisiynydd Defnyddwyr Neven Mimica

Dilynwch y Comisiynydd Polisi Defnyddwyr ar Twitter: @Mimica_EU

Dilynwch Bolisi Defnyddwyr ar Twitter: @EU_Consumer

Rhannwch yr erthygl hon: