Mae camau gorfodi cydgysylltiedig yn arwain at fwy o gydymffurfio â hawliau defnyddwyr ar wefannau teithio

Mewn gweithred ar y cyd gan awdurdodau defnyddwyr cenedlaethol a gydlynwyd gan y Comisiwn Ewropeaidd, nid oedd 382 allan o 552 o wefannau a wiriwyd yn 2013 yn parchu cyfraith defnyddwyr Ewropeaidd. O ganlyniad i gamau gorfodi egnïol, mae 62% o'r gwefannau a wiriwyd bellach yn trin defnyddwyr fel y dylent. Gall y 38% sy'n weddill ddisgwyl gweithredu pellach yn eu herbyn wrth i awdurdodau Ewropeaidd barhau i weithio i sicrhau bod hawliau defnyddwyr yn cael eu parchu'n llawn.

"Mae un o bob tri defnyddiwr rhyngrwyd yn yr Undeb Ewropeaidd yn archebu teithio a llety ar-lein. Maent yn haeddu gwybod bod archeb ar-lein yn ddiogel ac yn ddibynadwy. O'r 552 o wefannau teithio a wiriwyd gennym, mae 62% bellach yn unol â deddfwriaeth defnyddwyr yr UE, diolch i ymdrechion ar y cyd yr aelod-wladwriaethau a'r Comisiwn. Ni fyddaf yn gorffwys nes bod hawliau defnyddwyr yn cael eu parchu'n llawn a byddaf yn ceisio defnyddio'r strwythurau presennol i gyflawni hyn, "meddai'r Comisiynydd Polisi Defnyddwyr Neven Mimica.

Mae dangosiadau ar y cyd (a elwir hefyd yn 'ysgubiadau') gwefannau yn cael eu cydgysylltu'n rheolaidd gan y Comisiwn Ewropeaidd ac yn cael eu cynnal gan awdurdodau gorfodi cenedlaethol, i nodi torri cyfraith defnyddwyr ac i sicrhau ei fod yn cael ei orfodi. Yn haf 2013, gwiriodd awdurdodau cenedlaethol wefannau sy'n gwerthu teithiau awyr a llety gwestai, gan gynnwys gwefannau masnachwyr a chyfryngwyr. Gwiriwyd cyfanswm o 552 o wefannau.

Yn dilyn gwirio a gwirio, canfu awdurdodau cenedlaethol nad oedd cyfanswm o 382 o wefannau yn cydymffurfio â chyfraith defnyddwyr yr UE, tra mai dim ond 31% o'r gwefannau a wiriwyd oedd yn cydymffurfio â rheolau'r UE. Yn dilyn hynny, cysylltodd awdurdodau cenedlaethol naill ai â chwmnïau cenedlaethol sy'n rhedeg y gwefannau nad ydynt yn cydymffurfio er mwyn sicrhau eu bod yn unol â chyfraith defnyddwyr yr UE neu i gwmnïau o Aelod-wladwriaethau eraill ofyn am gymorth yr Aelod-wladwriaeth gymwys. Hyd yma, mae 173 o wefannau wedi'u cywiro, gan ddod â chyfanswm y gwefannau sy'n cydymffurfio hyd at 62% o gyfanswm y gwefannau a wiriwyd. Mae 209 o wefannau yn destun achos parhaus, gan gynnwys 52 o ymrwymiadau gan fasnachwyr i gywiro eu gwefannau.

Beth sydd wedi'i wirio?

Gwiriwyd y gwefannau i benderfynu a oedd gwybodaeth am nodweddion allweddol y gwasanaethau yn hawdd ei chyrraedd; a nodwyd y pris yn gynnar ac yn cynnwys atchwanegiadau dewisol; a oedd y gwefannau yn darparu cyfeiriadau e-bost y gellid cyflwyno cwestiynau a chwynion iddynt; ac i weld a oedd y gwefannau yn cynnwys telerau ac amodau a oedd ar gael cyn y pryniant ac wedi'u hysgrifennu mewn iaith syml a hawdd ei deall. Y prif broblemau a ganfuwyd oedd:

• Diffyg gwybodaeth orfodol ar hunaniaeth y masnachwr, yn enwedig ei gyfeiriad e-bost, gan amddifadu defnyddwyr o sianel gyswllt effeithiol. Nid oedd 162 o wefannau (30%) yn cynnwys y wybodaeth hon.
• Diffyg cyfarwyddiadau clir ar sut i gwyno. Ni ddarparodd 157 o wefannau (28%) y wybodaeth hon.
• Nid yw atchwanegiadau prisiau dewisol, megis ffi bagiau, ffi yswiriant, byrddio â blaenoriaeth, ar sail “optio i mewn”. Digwyddodd y broblem hon gyda 133 o wefannau (24%).

  Ni nodir cyfanswm pris y gwasanaeth ymlaen llaw pan fydd prif elfennau'r archeb yn cael eu harddangos gyntaf. Methodd 112 o wefannau (20%) â rhoi'r wybodaeth hon.

Beth sy’n digwydd nesaf?

Mae achos gweinyddol neu gyfreithiol yn parhau ar lefel genedlaethol ar gyfer gwefannau 209 nad ydynt yn cydymffurfio o hyd. Yn ogystal, mae rhai arferion yn y sector teithio yn cael eu hadolygu ymhellach fel bod gan ddefnyddwyr yr holl wybodaeth berthnasol ac y gallant wneud dewisiadau gwybodus.

Cefndir

Mae 'ysgubiad' yn sgrinio gwefannau ledled yr UE, i nodi torri cyfraith defnyddwyr ac i sicrhau ei fod yn cael ei orfodi. Mae'r ysgubiad yn cael ei gydlynu gan y Comisiwn Ewropeaidd a'i redeg ar yr un pryd gan awdurdodau gorfodi cenedlaethol yn seiliedig ar ddarpariaethau'r rheoliad Cydweithrediad Diogelu Defnyddwyr (CPC). Digwyddodd yr Ysgub Gwasanaethau Teithio mewn 27 aelod-wladwriaeth¹, Norwy a Gwlad yr Iâ ym mis Mehefin 2013. Mae'r "cam gorfodi" yn dal i fynd rhagddo. Hwn oedd y 7fed ysgubiad er 2007. Gwiriwyd gwefannau sy'n cynnig teithio awyr a llety neu'r ddau; cyfrifwyd gwefan sy'n cynnig y ddau wasanaeth ddwywaith.

Mae canran gynyddol o ddinasyddion Ewropeaidd yn prynu gwasanaethau teithio ar-lein: yn 2012, mae 32% o ddefnyddwyr Ewropeaidd â mynediad at docynnau awyr wedi'u harchebu ar y rhyngrwyd neu westy ar-lein (arolwg e-siopa data Eurostat 2012). Mae sectorau teithio, twristiaeth a chysylltiedig yn cyfrif am oddeutu 10% o Gynnyrch Mewnwladol Crynswth yr UE. Gwnaeth dinasyddion Ewropeaidd yn 2011 fwy nag 1 biliwn o deithiau gwyliau, y mae bron i 80% ohonynt yn yr UE.

Mwy o wybodaeth

MEMO / 14 / 292
Twitter: @MimicaEU, @EU_Consumer
Archebu teithio ar-lein

Rhannwch yr erthygl hon: