Cysylltu â ni

EU

Grymuso defnyddwyr: A blwyddyn cofnod ar gyfer Canolfannau Defnyddwyr Ewropeaidd

RHANNU:

cyhoeddwyd

blynyddoedd 10 yn ôl

on

Rydyn ni'n defnyddio'ch cofrestriad i ddarparu cynnwys mewn ffyrdd rydych chi wedi cydsynio iddyn nhw ac i wella ein dealltwriaeth ohonoch chi. Gallwch ddad-danysgrifio ar unrhyw adeg.

1843_2be953b508d42bb4cd0f69659a1d7183Ymdriniodd y rhwydwaith o Ganolfannau Defnyddwyr Ewropeaidd ledled yr UE â mwy na 80,000 o ymholiadau gan ddinasyddion ledled yr UE yn 2013. Mae hyn yn cynrychioli cynnydd o 11% o'i gymharu â 2012.

“Trwy helpu defnyddwyr ar draws ffiniau cenedlaethol mae’r Canolfannau Defnyddwyr Ewropeaidd yn gwneud cyfraniad gwerthfawr i’r Farchnad Sengl. Mae canlyniadau gwaith yr ECCs yn brawf bod y cyllid a ddarperir gan Raglen Defnyddwyr y Comisiwn yn y pen draw o fudd i’r bobl sydd ei angen fwyaf, defnyddwyr yr UE a busnesau parchus ac arloesol, ”meddai’r Comisiynydd Polisi Defnyddwyr Neven Mimica.

Ymhlith yr 80,272 o gysylltiadau gan ddefnyddwyr, deliodd yr ECCs â 32,522 o gwynion. Cynyddodd nifer y cwynion 9% o'i gymharu â 2012.

Cyfrannodd cyngor a ddarparwyd gan rwydwaith ECC at ganlyniad cadarnhaol i ddefnyddwyr mewn dwy ran o dair o achosion.

Roedd tua thraean o'r holl gwynion yn ymwneud â'r sector trafnidiaeth. Roedd yr ysgyfarnog fwyaf yn ymwneud â chludiant awyr (18.3%); fodd bynnag, mae rhentu ceir yn denu nifer cynyddol o gwynion. Roedd y prif gwynion eraill a dderbyniwyd gan yr ECCs yn ymwneud ag offer cartref, problemau'n ymwneud â phrynu tocynnau ar gyfer digwyddiadau chwaraeon a diwylliannol a rhannu amser.

Roedd ychydig dros 15% o'r problemau a gofrestrwyd yn ymwneud â pheidio â danfon y cynnyrch neu'r gwasanaeth a brynwyd a nododd 12% arall o'r cwynion ddiffygion yn eu pryniant.

Mae'r cynnydd yn nifer y defnyddwyr sy'n troi at rwydwaith ECC yn cael ei yrru gan nifer o ffactorau: gwybodaeth gynyddol ymhlith defnyddwyr am eu hawliau; mwy o wybodaeth ymwybyddiaeth o rwydwaith ECC; y cynnydd mewn pryniannau trawsffiniol ac effaith argyfwng gyffredinol, gyda defnyddwyr yn ceisio'r fargen orau a'r gwasanaeth gorau.

hysbyseb

Cefndir

Rhwydwaith Ewropeaidd yw'r ECC-Net sy'n rhoi cyngor i ddefnyddwyr dinasyddion Ewropeaidd mewn problemau trawsffiniol, er enghraifft wrth deithio mewn gwlad arall neu e-siopa. Mae'r ECC-Net yn cynnwys 30 o wledydd (holl wledydd yr UE ynghyd â Norwy a Gwlad yr Iâ), gall defnyddwyr sy'n byw yn un o'r gwledydd hyn ac sy'n siopa mewn gwlad arall elwa o'u gwasanaethau yn rhad ac am ddim.

Mae'r ECC-Net yn cael ei gyd-ariannu gan Raglen Defnyddwyr yr UE a chan awdurdodau cenedlaethol.

Am fwy o wybodaeth, cliciwch yma.

Rhannwch yr erthygl hon:

Pynciau cysylltiedig:
Mae EU Reporter yn cyhoeddi erthyglau o amrywiaeth o ffynonellau allanol sy'n mynegi ystod eang o safbwyntiau. Nid yw'r safbwyntiau a gymerir yn yr erthyglau hyn o reidrwydd yn rhai o eiddo Gohebydd yr UE.
hysbyseb

Poblogaidd